Leitfragen:

1. Welche Gruppierungen von Fragestellern können gebildet werden?
2. Welche Funktionen erfüllen die Fragen für die Fragesteller?
3. Welche Gruppen von Frageinhalten können gebildet werden (Worum geht es bei den Fragen?
4. Welche Gruppen von Fragezielen können gebildet werden?
5. Wie können die häufigsten Antworten für die Fragesteller (besser) aufbereitet werden?
6. An wen werden die Fragen gestellt?
7. Wer erfüllt die Hotline-Funktion?
8. Wie wird eine jeweils kompetente Antwort auf die Fragen sichergestellt?
9. Wie werden aus den Fragen die Hinweise auf mögliche Mängel, Fehler, Fehlfunktionalitäten, Inkompatibilitäten usw. wahrgenommen?
10. Wie werden aus den Fragen die Hinweise auf mögliche Vereinfachungen und bessere Akzeptanz wahrgenommen?